hành vi khách hàng trong thương mại điện tử

1. Ý tưởng sơ khai Dựa trên tư tưởng "Một đồ vật đối với người này có thể ít hoặc không có giá trị nhưng với người khác thì lại có giá trị" Ban đầu, mình nghĩ hệ thống sẽ xây dựng lên theo kiểu giống App Dating Facebook. Với nghiệp vụ: - Mỗi User có thể đăng Tổng hợp 10 ví điện tử tốt nhất, phổ biến nên dùng hiện nay (cập nhật 2022) Đóng góp bởi Trần Thị Kim Huệ 10/06/2020 1. Những năm gần đây, ví điện tử là một trong những ứng dụng được nhiều người quan tâm bởi tính tiện lợi, nhanh chóng và nhiều ưu đãi. Bài viết Nền tảng thương mại điện tử cho sản phẩm tư vấn Droppii khao khát đưa nông sản và đặc sản địa phương lên nền tảng thương mại điện tử và tới tay khách hàng trên toàn quốc. Droppii luôn khuyến khích tinh thần đổi mới sáng tạo và mong muốn được đồng hành Sức Khoẻ & Làm Đẹp. Trang Sức & Phụ Kiện. Hoả tốc. Giao hàng. Hỗ trợ 24/7. Khi hàng có sự cố. Giá tốt nhất. cho ngân sách của bạn. Ưu Đãi. Thương mại điện tử (TMĐT) đang được sử dụng trong tất cả các loại hình kinh doanh và rất cần thiết cho doanh nghiệp (DN) để cạnh tranh trên toàn cầu. Tại Việt Nam, TMĐT đã trở thành hình thức kinh doanh phổ biến, có sức lan tỏa mạnh mẽ trong xã hội. Việt Nam cũng là nước duy nhất ở Đông Nam Á có mức tăng trưởng TMĐT ở 2 con số. mimpi menangkap ikan mas pake tangan togel. Kinh doanh onlineQuan hệ khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong thương mại điện tử. Cho dù bạn đã có tập đối tượng mục tiêu, nhưng nếu doanh nghiệp bỏ qua các nhu cầu cơ bản và không thỏa mãn nhu cầu đó, họ vẫn sẽ ra đi. Khách hàng biết họ muốn gì và nếu họ không nhận được, họ sẽ chọn những đối thủ cạnh tranh của bạn để hợp tác. Hãy tạo ra những chiến lược thu hút và xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp mình ngay hôm dựng thương hiệu đáng tin cậy Khi xây dựng cửa hàng trực tuyến đầu tiên của bạn, tạo ra một thương hiệu mạnh, đáng tin cậy và nhất quán chính là chìa khóa để có tệp khách hàng thân thiết. App bán hàng chính là bộ mặt của cửa hàng online, thể hiện phong cách làm việc cũng như mức độ uy tín, đẳng cấp của bạn. Chính vì vậy, cần đảm bảo xây dựng bố cục app chuyên nghiệp, màu sắc hài hòa, nội dung và hình ảnh hấp dẫn nhằm thu hút được nhiều khách hàng ghé thăm cũng như ở lại lâu hơn. Điều này có nghĩa là logo, chữ và sản phẩm của bạn cần giống hệt nhau trên mọi nền tảng phương tiện truyền thông xã hội bạn sử xét cẩn thận màu sắc bạn sử dụng trong thiết kế, có rất nhiều bằng chứng cho thấy tâm lý màu sắc có thể đóng một vai trò quan trọng trong các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số thành điệu khi xuất hiện trực tuyến của bạn cũng là một yếu tố quan trọng trong việc người tiêu dùng quyết định ở lại app của bạn hay thoát ra tìm một app khác. Khách hàng cần biết những gì bạn nói là hoàn toàn thân thiện và không bảo thủ. Nói chuyện với họ một cách bình thường, bỏ biệt ngữ và họ sẽ dễ phản ứng tích cực thêm Cách xây dựng thương hiệu doanh nghiệp hiệu quảXây dựng vị thế truyền thông xã hội của bạnPhương tiện truyền thông xã hội có khả năng đưa thương hiệu của bạn lên một tầm cao mới. Nó cũng có khả năng gây thiệt hại chưa từng thấy đối với danh tiếng trên mạng của bạn. Do đó bạn cần sử dụng nó một cách thông minh. Xây dựng truyền thông bằng cách đưa ra những bài viết hay, thú vị và không quá lạm dụng việc post thường xuyên, bạn sẽ có khả năng có được nút chia sẻ của mọi người hoặc có thêm khách hàng thân thiết tiện truyền thông xã hội là một hình thức tiếp thị truyền miệng hiệu quả cao khi khách hàng là những người “thích” và “chia sẻ” trên trang thương hiệu của bạn. Việc chăm chút cho danh tiếng của bạn sau đó là vô cùng quan trọng. Đừng xóa các bình luận hoặc tin nhắn tiêu cực khỏi trang, thay vào đó hãy tham gia vào vấn đề và giải quyết nó theo cách hữu ích, thân thiện. Đừng tranh cãi hay cãi vã với những khách hàng không hài lòng, bất kể bạn cảm thấy bực bội như thế nào. Duy trì tính lịch sự và hãy nhớ rằng những kẻ chơi khăm và các anh hùng bàn phím ở khắp mọi nơi đừng cho phép họ xóa bỏ đi tất cả công sức của thêm 7 hình thức Marketing truyền miệng kinh điển nhất Sử dụng tính năng chat trực tuyến sẽ lôi kéo nhiều khách hàng thân thiết hơnNgày càng nhiều thương hiệu sở hữu app chat trực tuyến để khách hàng có thể trả lời câu hỏi của họ ngay lập tức. Hầu hết sẽ có người sẵn sàng để trò chuyện trong ngày và một cơ sở nhắn tin trực tiếp sau vài giờ. Đây là một điều tương đối đơn giản để thực hiện nhưng là một cách tuyệt vời để củng cố niềm tin và mang lại cho khách hàng thân thiết tiềm năng ấn tượng rằng bạn là cửa hàng đáng tin năng nhắn tin làm cho khách hàng có cảm giác họ đang mua hàng với một con người chứ không phải một cỗ máy. Bằng việc trò chuyện online với khách hàng, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tương tác cũng như thấu hiểu mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ bạn cung ưu đãi biến khách hàng thành khách hàng thân thiết Những chương trình như “thẻ thành viên”, “tích điểm đổi quà”, thẻ khách hàng thân thiết, “tri ân khách hàng” luôn là những chiêu bài hay ho được các nhãn hàng lớn sử dụng, một phần để marketing cho thương hiệu, một phần cũng để lấy lòng các vị khách hàng khó tính, giữ được họ trở thành nguồn khách hàng thân thiết thường xuyên ghé mua, đảm bảo doanh số tối thiểu cho cửa thẻ ưu đãi, phiếu tích điểm… không những giúp khách hàng nhớ đến cửa hàng của bạn và có ấn tượng tốt mà còn kích thích họ mua sắm nhiều hơn để tích điểm và nhận những khuyến mãi lớn hơn. Điều này sẽ giúp lượng khách hàng trung thành của bạn tăng lên đáng thêm Bí quyết giữ khách hàng bằng chương trình giảm giáĐảm bảo dịch vụ email khách hàng của bạn được cập nhậtTheo một khảo sát mới, Email là phương thức liên lạc được lựa chọn bởi 44% khách hàng trực tuyến. Điều này có nghĩa là hộp thư đến của bạn cần được sắp xếp tốt, các câu hỏi và khiếu nại cần được trả lời kịp thời. Ngoài ra, email vẫn là một công cụ tiếp thị tuyệt vời và các chiến dịch email marketing được cá nhân hóa chắc chắn nên là một tính năng trong chiến lược tiếp thị trực tuyến của có thể sử dụng tiếp thị qua email để phát triển doanh nghiệp và xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết. Gửi bản tin đến khách hàng đăng ký trong danh sách gửi thư là cách lý tưởng để thông báo cho họ về sản phẩm mới và đợt giảm giá sắp – Bán hàng qua ngòi bútNội dung tuyệt vời đóng một vai trò quan trọng trong thị trường thương mại điện tử ngày nay. Các chiến dịch hiệu quả nhất là những chiến dịch có các bài viết thú vị, kích thích tư duy và được suy nghĩ kỹ lưỡng để hỗ trợ thương hiệu và các sản phẩm của nó. Được viết tốt và được hỗ trợ bởi hình ảnh tuyệt vời, nội dung có thể tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp trang của bạn được hiển thị nhiều hơn cũng như cung cấp một điểm nhấn trên các nền tảng truyền thông xã lập khách hàng thân thiết cùng GoSELLChương trình khách hàng thân thiết được xem là công cụ đắc lực đối với các nhà bán hàng khi đem lại nhiều lợi ích khác nhau, giúp doanh nghiệp đảm bảo khách hàng của mình luôn được trân trọng và chăm sóc tận tâm, khuyến khích họ quay lại, gắn bó với cửa hàng. Để hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả, GoSELL đã thiết lập tính năng khách hàng thân thiết. Với tính năng này, người bán có thể tạo cấp độ và tích điểm thưởng cho khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm/dịch vụ ở cửa cho phép bạn tạo các chương trình dành cho thành viên; mà trong đó mỗi một cấp bậc thành viên khác nhau; sẽ sở hữu những lợi ích khác có đa dạng các dòng sản phẩm hổ trợ chức năng tạo chương trình khách hàng thân thiết như thiết kế website GoWEB, GoAPP và GoPOS. Mọi thao tác đều rất dễ dàng và đơn GoSELL bạn có thể tạo 5 cấp bậc thành viên viên thường và thiết lập điều kiện được thăng trình khuyến mãi dành cho từng cấp bậc thành dụng GoAPP bạn có thể tạo mã vạch thành viên và quản lý khách hàng thân thiết bằng điện thoại di động. Với sản phẩm GoPOS bạn có thể tạo barcode, tạo mã vạch và sử dụng online qua điện thoại di động hoặc offline bằng cách in thẻ nhựa kèm mã vạch cho các khách hàng trung thành của trình khách hàng thân thiết được xem là một trong những công cụ đem lại hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng lâu dài và quảng bá thương hiệu rộng rãi. Thu hút khách hàng thân thiết nhằm kích thích hành vi mua hàng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Kết nối với chúng tôi tại đây hoặc truy cập kênh youtube GoSELL VN để cùng thảo luận về những chủ đề hấp dẫn và cập nhật thông tin hữu ích. Bạn cũng có thể tìm hiểu về các khóa học đang diễn ra cũng như những thông tin và kiến thức bổ ích tại Go Academy hàng tuần qua đường link sau Mọi nhu cầu tư vấn và và hỗ trợ về các dịch vụ của GoSell, xin vui lòng liên hệ qua email [email protected] hoặc hotline 02873030800. Ngành thương mại điện tử thường đổi mới rất nhanh chóng. Khi bộ mặt của ngành này thay đổi, các doanh nhân, bao gồm cả người cũ lẫn những người có ý định tham gia vào sàn thương mại điện tử đều cần phải theo sát để thích nghi nếu không muốn bị loại bỏ khỏi cuộc chơi. Năm 2020, đại dịch COVID-19 đã gây ra những thay đổi lớn trong hành vi của khách hàng. Xu hướng này được dự đoán sẽ không dừng lại sau khi COVID-19 kết thúc mà sẽ trở thành cột mốc mới cho biên giới của ngành thương mại điện tử. Dưới đây là 4 biểu hiện về hành vi của khách hàng mà mọi doanh nhân thương mại điện tử, bao gồm cả cũ và mới, nên cân nhắc để thay đổi trong năm 2021. 1. Video marketing chiếm sân khấu chính Tiếp thị thương mại điện tử đã từng chỉ xoay quanh văn bản và copywriting, sau đó nó dần chuyển trọng tâm sang hình ảnh. Hiện nay, video marketing đang chiếm vị trí trung tâm với vai trò là một phương tiện chính để tiếp thị tại chỗ cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Đây luôn là cách các bài đánh giá sản phẩm và tiếp thị tại chỗ được thực hiện và vào năm 2021, chúng ta có thể thấy nó sẽ trở thành xu hướng chủ đạo. Tạo ra trải nghiệm hoàn hảo tại chỗ là rất quan trọng đối với thành công của các doanh nghiệp thương mại điện tử và là yếu tố quan trọng quyết định đến doanh số bán hàng cuối cùng. Các video về sản phẩm có bản chất toàn diện mà không gây cảm giác thừa thãi hoặc tẻ nhạt. Chúng làm cho cách kể chuyện trở nên sống động trong khi cung cấp cái nhìn toàn diện về sản phẩm khi đang hoạt động đồng thời trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng. Khi thực hiện đúng, Video Sản phẩm là sự kết hợp của Marketing, Đánh giá Review và Trả lời cho Câu hỏi thường gặp FAQ. Các số liệu thống kê hiện đang nghiêng hẳn về video marketing, khiến bạn không thể bỏ qua nó khi muốn chinh phục thị trường thương mại điện tử. - Mọi người có khả năng xem video sản phẩm cao gấp 4 lần so với đọc mô tả sản phẩm - 73% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua một sản phẩm hơn sau khi xem video về cách sử dụng sản phẩm đó. - Tỷ lệ thoát bounce rate giảm đáng kể trên các trang web có video sản phẩm, với thời gian ghé thăm trung bình của khách truy cập tăng hơn 340% - Theo 52% người mua hàng, xem video sản phẩm giúp người tiêu dùng tin tưởng hơn về quyết định mua hàng của họ. Những con số này tiết lộ một sự thật rõ ràng, Video Marketing sẽ định rõ thương mại điện tử trong thập kỷ này và có thể cả sau đó. 2. Thương mại thoại đã trở thành một thế lực Xu hướng tăng cường sử dụng các thiết bị hỗ trợ bằng giọng nói như Google Assistant, Siri và Alexa đã trở thành một đặc điểm nổi bật trong cuộc sống của nhiều người. Trong 3 năm qua, chúng ta đã thấy sự phụ thuộc vào các hệ thống này lan rộng sang các tìm kiếm sản phẩm và thậm chí là mua hàng. Xu hướng này ngày càng trở nên phổ biến, phần lớn là do sự gia tăng hiệu quả và độ chính xác của công nghệ này. Do đó, các doanh nghiệp thương mại điện tử có trang web được tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói sẽ có lượng khách vào kênh chuyển đổi của họ ngày càng tăng. Các doanh nghiệp thương mại điện tử nên bắt đầu tạo nội dung giúp tăng xác suất xuất hiện trong các tìm kiếm bằng giọng nói và nên bắt đầu cung cấp điều hướng trong ứng dụng và tại chỗ dựa trên giọng nói. Bằng cách này, bạn sẽ có được một phần của chiếc bánh ecommerce khổng lồ trị giá 40 tỷ USD bắt đầu từ năm 2021. 3. Mua sắm và thương mại trên mạng xã hội trở thành trụ cột chính 87% người mua sắm thương mại điện tử tin rằng truyền thông xã hội giúp họ đưa ra quyết định mua hàng. Xu hướng này được thúc đẩy bởi sự gia tăng nhanh chóng trong sử dụng và mua sắm trên thiết bị di động, với 73% tổng doanh số thương mại điện tử được dự đoán sẽ được thực hiện trên thiết bị di động vào cuối năm 2021. Vào năm 2019, Instagram đã ra mắt tính năng thanh toán thương mại điện tử. Điều này đã không phổ biến ngay lập tức nhưng đã dần trở nên phổ biến với các nhà tiếp thị ngoài giờ. Facebook, Pinterest và thậm chí Tiktok đã bắt kịp xu hướng này và hiện đang bắt đầu tích hợp hoặc phổ biến khả năng mua hàng trong ứng dụng của họ để khách hàng có thể mua các mặt hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng mạng xã hội. 4. Sự gia tăng của AR thực tế tăng cường trong thương mại điện tử Nếu bạn đã sử dụng các bộ filter của Snapchat hoặc cố gắng bắt một con pokemon trong ứng dụng Pokémon GO, thì bạn đã sử dụng Thực tế tăng cường AR theo một cách nào đó. Thực tế tăng cường đã tồn tại trong một thời gian rất dài. Một số người thậm chí còn tranh cãi rằng nó đã xuất hiện trước cả mạng xã hội, nhưng bây giờ nó mới trở thành xu hướng chủ đạo và có khả năng sẽ là một tính năng quan trọng của thương mại điện tử vào năm 2021 và trong tương lai xa hơn. Một nghiên cứu của Statista dự đoán rằng vào năm 2023, công nghệ AR sẽ trở thành một ngành công nghiệp trị giá 18 tỷ USD. Nó cũng dự đoán rằng chi tiêu của người tiêu dùng cho các ứng dụng di động áp dụng AR sẽ đạt 15 triệu USD vào năm 2022. Đây là những con số hấp dẫn, khó có thể bỏ qua, đặc biệt là khi chúng ta thấy nó đang được sử dụng như thế nào trong thương mại điện tử. Ví dụ, Sony Electronics gần đây đã ra mắt ứng dụng Envision TV AR như một cách để khách hàng “thử trước khi sử dụng”. Một trong những lời chỉ trích lớn về thương mại điện tử trong những năm qua là khách hàng không được “trải nghiệm” sản phẩm trước khi mua. Tuy nhiên, AR sẽ giải quyết vấn đề đó. Các doanh nghiệp thương mại điện tử trong lĩnh vực đồ nội thất đã tung ra các ứng dụng AR hoặc các tính năng trong ứng dụng cho phép khách hàng xem mô hình 3D của sản phẩm, kiểm tra kích thước, xem xét các thông số kỹ thuật để xem liệu chúng có phù hợp với không gian của họ và thực hiện các thiết kế nội thất trước khi quyết định mua sản phẩm. Công nghệ này vẫn đang phát triển theo cách tạo ra ảnh hưởng đến thương mại điện tử. 63% người mua sắm nói rằng AR sẽ thay đổi trải nghiệm mua sắm của họ. 70% khác được dự đoán ​​sẽ trung thành hơn với các thương hiệu áp dụng AR trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Sự phát triển của thương mại điện tử rất thú vị và tiềm năng của nó là rất lớn. Tuy nhiên, nó kêu gọi sự nhanh nhạy đáng kinh ngạc từ các doanh nghiệp và thương hiệu thương mại điện tử. Nguồn Tổng hợp Phân tích hành vi là gì? Phân tích hành vi là một công cụ cho bạn biết các hành động người dùng thực hiện, tương tác trên website thương mại điện tử, web dịch vụ đang kinh doanh. Nó tổ chức thành các dữ liệu sự kiện như nhấp chuột xem một bài viết, heatmap biểu mẫu đăng ký, nhập thông tin mua hàng, thêm giỏ hàng, mua hàng. Đó là hành trình theo dõi theo thời gian thực từ lúc khách vào web đến lúc thoát khỏi web. Các nhóm sử dụng phân tích hành vi để xác định những gì khách hàng thích và không thích, khách hàng đang quan tâm tới sản phẩm dịch vụ gì trên website. Dữ liệu hành vi là gì? Dữ liệu hành vi là dữ liệu sự kiện được tạo khi người dùng nhấp, vuốt và điều hướng một trang web hoặc ứng dụng. Các nhóm có thể xem dữ liệu tổng hợp để hiểu hành vi nào là phổ biến nhất hoặc xem hành trình, còn được gọi là luồng người dùng, hiển thị thứ tự người dùng thực hiện hành động. Phân tích hành vi dựa trên dữ liệu hành vi. Tại sao các công ty nên sử dụng phân tích hành vi? Hầu hết các nhóm phân tích sản phẩm, marketing đều không ngừng theo đuổi câu hỏi, khách hàng sử dụng sản phẩm như thế nào? Phần mềm phân tích hành vi cung cấp câu trả lời cụ thể với giao diện trực quan nơi các nhóm có thể phân đoạn người dùng theo các hành vi, xem báo cáo và suy luận nhu cầu và lợi ích của khách hàng. Không có phân tích hành vi, Marketing, nhóm phân tích sẽ khó khăn khi sử dụng dữ liệu nhân khẩu học, thiếu dữ liệu để đưa ra những nhận định, xác định khách hàng có nhu cầu quan tâm tới cái gì đó. Phân tích hành vi cung cấp dữ liệu cấp độ người dùng để marketing có thể trả lời các câu hỏi như  Người dùng nhấp vào cái gì trong sản phẩm?  Người dùng đang khó khăn ở đâu  Làm thế nào để người dùng phản ứng với các thay đổi tính năng sản phẩm, ra mắt sản phẩm mới?  Người dùng mất bao lâu từ lần nhấp đầu tiên để chuyển đổi?  Làm thế nào để người dùng phản ứng với các thông điệp marketing?  Quảng cáo nào hiệu quả nhất? Tiến hành phân tích hành vi phức tạp hơn so với việc chạy các báo cáo trong công cụ phân tích báo cáo. Trước tiên, cần phải xác định những gì họ muốn đạt được và hiểu được những nhu cầu khách hàng mong muốn nhận được khi đến website, ứng dụng. Chỉ với các mong muốn có trước, marketing mới có thể xác định liệu người dùng có đi chệch khỏi giả thuyết ban đầu để từ đó chuyển hướng và thay đổi cho phù hợp với hành vi khách hàng. Chẳng hạn như, bạn đang kinh doanh dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến, trên web của bạn sẽ có nhứng khóa học tiếng anh trình độ cơ bản, đến nâng cao. Là một marketing bạn sẽ mong muốn khách đến trang đích từ nguồn quảng cáo và chuyển đổi để lại số điện thoại để tư vấn. Tuy nhiên, thực tế khi khách hàng vào web, khách quan tâm tới nội dung về kinh nghiệm học tiếng Anh, xem video luyện phát âm và chưa chuyển đổi. Đến đây, bạn sẽ biết được rằng, sẽ có một nhóm khách hàng có nhu cầu tìm hiểu kỹ năng, nhóm kiến thức ôn luyện. Với nhóm khách có hành vi này sẽ cần đưa vào 1 nhóm theo dõi riêng và có kịch bản marketing chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng ở thời gian sau. Tại sao phân tích hành vi là khác nhau Để phân tích được hành vi khách hàng ngoài các loại phân tích kinh doanh khác sẽ là sự kết hợp hai công nghệ phân khúc người dùng và theo dõi sự kiện. Mặc dù một số nhà cung cấp phân tích chỉ cung cấp một hoặc dữ liệu người dùng khác hoặc dữ liệu sự kiện, các phân tích hành vi của nhóm kết hợp cả hai để có một cái nhìn khách hàng hoàn chỉnh. Nó liên kết người dùng với các sự kiện mà họ kích hoạt để tạo ra bản đồ hành động của họ, còn được gọi là luồng người dùng hoặc hành trình của khách hàng. Các luồng hành vi, hành trình của khách hàng sẽ được phân tích tổng hợp Các bước để phân tích hành vi thành công Phân tích hành vi của khách hàng yêu cầu lập kế hoạch cẩn thận và thành công của mỗi nhóm là một chức năng về cách họ thực hiện cẩn thận thông qua công cụ phân tích và mức độ nghiêm trọng của họ đối với kế hoạch theo dõi của họ. Phân tích hành vi không phải là một cuộc đua. Do vậy, trước tiên bạn sẽ cần hiểu sản phẩm, hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó lên các sự kiện cần theo dõi và tổng hợp chúng lại với nhau.. Bạn có thể tự chuẩn bị để tiến hành phân tích hành vi người dùng theo năm bước 1. Chọn mục tiêu, KPI và số liệu Để xác định xem người dùng có đạt được các mục tiêu phù hợp hay không, chẳng hạn như mua hàng hoặc chuyển đổi , các nhóm phải chọn KPI và số liệu cho biết tiến trình hướng tới các mục tiêu đó. Chẳng hạn, một ứng dụng tập thể dục kiếm tiền thông qua đăng ký hàng tháng, có thể theo dõi sự tăng trưởng thuê bao trả tiền. Mặt khác, một phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP dựa trên các hợp đồng hàng năm, mặt khác, có thể theo dõi người dùng hoàn thành trình. 2. Xác định hành trình người dùng mong muốn nhất Dựa trên thiết kế của dịch vụ hoặc ứng dụng, những con đường phổ biến nhất để người dùng đạt được mục tiêu của họ là gì? Nếu sản phẩm đã được tung ra , các đội có thể sử dụng dữ liệu người dùng thực tế để trả lời câu hỏi này. Nếu sản phẩm được ra mắt trước, bạn có thể đưa ra các giả thuyết và A/B testing luồng hành vi đó. Tất cả các hành trình của người dùng nên kết thúc bằng một loại kết quả mong muốn cho khách hàng hoặc doanh nghiệp. Chẳng hạn, một trang web thương mại điện tử có thể theo dõi người dùng từ lần truy cập trang đầu tiên của họ để thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ để thanh toán dẫn đến mua hàng. Ngoài ra, một ứng dụng phát nhạc trực tuyến có thể theo dõi người dùng khi họ chuyển từ trang chủ của nó sang phát một bài hát và, hy vọng, mua bài hát đó. 3. Tạo một kế hoạch theo dõi Dựa trên luồng người dùng, các nhóm có thể quyết định những sự kiện nào họ sẽ cần theo dõi trong sản phẩm. Việc theo dõi mọi thứ có vẻ hấp dẫn nhưng đây là một sai lầm mà quá nhiều dữ liệu có thể làm lộn xộn các phân tích và làm cho thông tin hữu ích trở nên khó tìm hơn. Theo dõi các sự kiện và người dùng dựa trên việc dữ liệu có thực sự hữu ích hay không. Một số sự kiện có chứa , trong đó, nhiều thuộc tính. Chẳng hạn, sự kiện phát một bài hát trong ứng dụng âm nhạc có thể chứa các thuộc tính cho tiêu đề bài hát, thể loại và nghệ sĩ. Để giữ cho các sự kiện được tổ chức, các công ty thường tạo một kế hoạch theo dõi trong bảng tính. Điều này hoạt động như một thư mục của tất cả các sự kiện và phục vụ như một bản đồ để triển khai công cụ phân tích. Kế hoạch theo dõi là một tài liệu có thể thay đổi cần được sửa đổi và cập nhật khi sản phẩm, nhóm và mục tiêu thay đổi. Tham gia vào tất cả các nhóm phân tích, sản phẩm, marketing và kỹ thuật của nhóm trong việc soạn thảo kế hoạch theo dõi. Thành viên của mỗi người sẽ cần hiểu cách người dùng và sự kiện được đặt tên và tổ chức nếu họ sẽ chạy báo cáo và hiểu kết quả. 4. Đặt định danh duy nhất cho người dùng Hầu hết các sản phẩm kinh doanh online ngày nay tồn tại trên nhiều nền tảng và điều này gây khó khăn cho việc theo dõi người dùng duy nhất. Một người dùng có thể xuất hiện nhiều người trừ khi được chỉ định một số nhận dạng duy nhất là một email hoặc chuỗi ký tự mà vẫn tồn tại trên các nền tảng và thiết bị và kết nối các điểm chạm trên hành trình của họ . Các nhóm nên đảm bảo nhà cung cấp nền tảng phân tích hành vi của họ cung cấp một mã định danh duy nhất sẽ không thay đổi theo thời gian. 5. Triển khai phân tích và bắt đầu theo dõi sự kiện Khi kế hoạch theo dõi hoàn tất, các công ty có thể triển khai phần mềm phân tích dữ liệu hành vi và sử dụng SDK hoặc API của nó để tích hợp nó với các sản phẩm của họ. Đó là khi họ chỉ định một mã định danh duy nhất cho người dùng và thiết lập các thuộc tính người dùng và sự kiện như được nêu trong kế hoạch theo dõi. Không có gì lạ khi các đội phát hiện ra các sự kiện bổ sung mà họ muốn theo dõi trong quá trình thực hiện. Đây không phải là vấn đề miễn là họ cập nhật cả gói theo dõi và dịch vụ phân tích. Trước khi hệ thống theo dõi hoạt động, các đội nên sử dụng các thiết bị thử nghiệm để xác minh sự kiện và theo dõi người dùng đang vào luồng đúng cách. Sau khi làm việc, các nhóm đã sẵn sàng để bắt đầu phân tích người dùng của họ. Làm thế nào để áp dụng kết quả phân tích hành vi? Hầu hết các nhóm nghiên cứu người dùng của họ với phân đoạn, cho phép họ tách người dùng dựa trên đặc điểm và hành vi. Ví dụ, một ứng dụng thương mại điện tử có thể tạo phân đoạn cho những người dùng gần đây đã thêm các mặt hàng vào giỏ hàng nhưng sau đó bị bỏ rơi. Hoặc, họ có thể lọc cho những người mua sắm điện truy cập ứng dụng nhiều lần trong ngày. Phân khúc cho phép các nhóm tìm hiểu về người dùng của họ để xây dựng hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh hơn. Họ có thể lưu phân khúc người dùng, được gọi là tập nhóm hành vi và điều chỉnh sản phẩm và marketing của họ để làm cho nó có lợi hơn với mỗi phân khúc. Chẳng hạn, công ty truyền thông và giải trí AZ đã phân chia người dùng đã đăng ký thông qua ưu đãi dùng thử miễn phí và thấy rằng một số người dùng đang chơi trò chơi trên hệ thống trong nhiều thử nghiệm. Bằng cách tạo cảnh báo cho hành vi tiêu cực, nhóm sản phẩm đã đóng lỗ hổng và tiết kiệm 8 lần chi tiêu marketing . Dưới đây là các ứng dụng công nghiệp khác để phân tích hành vi người dùng  Các trang web thương mại điện tử có thể dự đoán xu hướng trong tương lai và tăng tỷ lệ chuyển đổi  Ứng dụng nhắn tin tiêu dùng có thể tăng mức sử dụng  Các công ty bảo hiểm có thể bán các sản phẩm bổ sung  Các trang web du lịch có thể tăng đặt phòng  Nền tảng chơi game trực tuyến có thể thu hút nhiều người dùng hơn Các nhóm có thể theo dõi tiến trình của người dùng đối với các kết quả, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký với các báo cáo. Kênh hiển thị một loạt các giai đoạn trong hành trình của người dùng, cũng như có bao nhiêu người dùng đang tiến triển từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo. Một ứng dụng thể dục có thể sử dụng các kênh để xem có bao nhiêu người dùng tiến bộ từ tải xuống đến đăng ký và mua hàng. Nếu một giai đoạn có tỷ lệ chuyển đổi thấp, đó là tín hiệu cho thấy giai đoạn đó cần được chú ý. Dữ liệu hành vi cho phép các nhóm A / B testing các nút, tin nhắn và hình ảnh khác nhau để xem các thay đổi nhỏ có cải thiện chuyển đổi hay không. Các nhóm cũng có thể sử dụng dữ liệu để suy ra hành vi nào có tương quan với khả năng duy trì cao. Chẳng hạn, một trang web truyền thông có thể xem xét nhóm người dùng tiếp tục quay lại trang web tám tuần sau khi đăng ký để xem họ có chia sẻ một số hành vi nhất định hay không, chẳng hạn như xuhướng để lại bình luận. Với quan điểm về những gì đang xảy ra trong sản phẩm, các nhóm có thể chạy thử nghiệm và thực hiện các thay đổi để cải thiện sản phẩm và giúp người dùng tìm thấy nhiều giá trị hơn. Cách chọn nhà cung cấp phân tích hành vi phù hợp Các giải pháp phân tích dữ liệu hành vi tốt nhất tương thích với nhiều hệ thống , cung cấp kết quả nhanh chóng và linh hoạt. Họ cho phép các nhóm tích hợp đầy đủ các sản phẩm kỹ thuật số của họ, từ ứng dụng trên máy tính để bàn và thiết bị di động đến các dịch vụ nội bộ như CRM, nền tảng truyền thông xã hội và hệ thống hỗ trợ khách hàng. Họ có giao diện trực quan, thân thiện cho phép các nhóm nhanh chóng tìm thấy câu trả lời và họ cung cấp một phạm vi rộng về chức năng, bao gồm một số nhóm mà họ chưa cần, nhưng có thể trong tương lai. Trao đổi một nền tảng phân tích hành vi có thể là một nỗ lực tốn kém và tốn thời gian. Các nhóm có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc của mình bằng cách đánh giá các nhà cung cấp rất thận trọng và đầu tư vào một nền tảng cung cấp cho họ chỗ để phát triển. Ngày đăng 18/06/2014, 1502 Mục tiêu nghiên cứu thị trường Tìm kiếm thông tin mô tả mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm, phương pháp marketing và người làm marketing Tìm kiếm những cơ hội và thách thức với marketing, lên kế hoạch marketing, hiểu sâu hơn quá trình mua hàng, và đánh giá hiệu quả hoạt động marketingNhững hạn chế của Nghiên cứu thị trường trực tuyếnCó thể có quá nhiều thông tinĐể sử dụng được dữ liệu cần phải sắp xếp, thu hẹp, tóm tắtMột số vấn đềTính chính xác của số liệuMất phản hồi do yếu tố kỹ thuậtYếu tố văn hóa khi duyệt webThiếu kế mẫu tiêu biểu Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến 2. Phân tích hành vi khách hàng trong TMĐT 3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến  Mục tiêu nghiên cứu thị trường - Tìm kiếm thông tin mô tả mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm, phương pháp marketing và người làm marketing - Tìm kiếm những cơ hội và thách thức với marketing, lên kế hoạch marketing, hiểu sâu hơn quá trình mua hàng, và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing 3 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến  Những hạn chế của Nghiên cứu thị trường trực tuyến – Có thể có quá nhiều thông tin – Để sử dụng được dữ liệu cần phải sắp xếp, thu hẹp, tóm tắt – Một số vấn đề • Tính chính xác của số liệu • Mất phản hồi do yếu tố kỹ thuật • Yếu tố văn hóa khi duyệt web • Thiếu kế mẫu tiêu biểu 4 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến • Phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến  Điều tra bảng câu hỏi trên mạng  Thực hiện phỏng vấn sâu theo nhóm qua mạng  Trực tiếp thu nhận ý kiến khách hàng  Tìm hiểu hành vi của khách hàng qua các giao dịch [...]... có các biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng Giảm giá, quà tặng + ActionForm mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực hiện giao dịch thuận tiện, dễ dàng 3 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu * Phân đoạn thị trường Là quá trình chia thị trường thành từng nhóm nhỏ hơn tương đối giống nhau để thực hiện nghiên cứu thị trường, quảng cáo và bán hàng Phân đoạn thị trường - Trong... tranh tiềm tàng, có khả năng đáp ứng các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, thị phần của doanh nghiệp - Thị trường mục tiêu của một số công ty thương mại điện tử có thể giống hoặc khác với thị trường mục tiêu của các công ty truyền thống • tập trung vào thị trường mục tiêu cuả công ty • tập trung vào thị trường hoàn toàn mới CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG 23 ... nhưng họ quan tâm đến thể thao, giải trí hơn là những thông tin về tài chính Họ coi web là phương tiện giải trí, do đó website cần phải đẹp, hấp dẫn và có tính tương tác cao * Lựa chọn thị trường mục tiêu - Thị trường mục tiêu Là thị trường tại đó doanh nghiệp có khả năng thoả mãn nhu cầu tốt nhất Doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh cao hơn các doanh nghiệp khác trên thị trường này, có ít đối thủ cạnh... bán hàng Phân đoạn thị trường - Trong marketing điện tử, việc phân đoạn thị trường ngoài dựa vào các tiêu chí của marketing truyền thống như yếu tố địa lý, nhân khẩu học, tâm lý, hành vi… còn dựa vào tiêu chí hành vi khách hàng - Có ba nhóm khách hàng chính 1 Nhóm người xem hàng 2 Nhóm người mua hàng hoá 3 Nhóm người tìm hiểu về hàng hoá Phân đoạn thị trường 1 Nhóm người xem hàng + Website cần thật... sau thuận tiện hơn Phân đoạn thị trường 3 Người tìm hiểu về hàng hoá + Những khách hàng này vào website và biết chính xác sản phẩm họ quan tâm + Những khách hàng này có động cơ để mua hàng nhưng họ đang còn tìm kiếm thêm thông tin để ra quyết định + Website cần có công cụ để so sánh cac sản phẩm, dịch vụ, nhận xét của khách hàng, gợi ý, tư vấn Phân đoạn thị trường  Theo nghiên cứu của McKensey & Company... dụng các website có card điện tử, email Họ thích tham gia các hoạt động trên web nhiều hơn mua sắm Phân đoạn thị trường Nhóm 5 Những khách hàng thường xuyên Những khách hàng thường xuyên sử dụng web để thu thập thông tin, mua bán chứng khoán, thông tin thị trường tài chính…Những khách hàng này thích những giao diện quen thuộc và thoải mái Nhóm 6 Những người thích thể thao, giải trí Những khách hàng... trình bày đẹp và cập nhật thường xuyên Phân đoạn thị trường Nhóm 3 Những người thích mặc cả Họ tìm kiếm những sản phẩm tốt và giá thấp nhất Họ thích duyệt web để tìm các mức giá thấp nhất và sẵn sàng xem tất cả các website liên quan để đạt mục tiêu này Nhóm 4 Những người thích hoà đồng Những khách hàng này thích quan hệ, giao tiếp với nhiều người, tham gia các chat room, thích gửi và nhận tin nhắn,... website lâu hơn và có ấn tượng hơn về công ty, khi đó khả năng sẽ mua hoặc ghi nhớ lại website để lần sau quay lại Phân đoạn thị trường 2 Nhóm người mua hàng hoá + Đây là những khách hàng đã có dự định mua hàng hoá và vào website để thực hiện hành vi mua hàng + Website cần được tổ chức và thiết kế sao cho việc mua hàng thuận lợi nhất Giỏ mua hàng chính là công cụ để giúp khách hàng làm việc đó + Giỏ mua... thích sự tiện lợi Đây là những khách hàng quan tâm và bị thu hút bởi những website có quy trình kinh doanh đơn giản, thuận tiện, nhanh và hiệu quả hơn so với các quy trình kinh doanh truyền thống Nhóm 2 Những người thích tìm kiếm thông tin Những khách hàng này thích duyệt các trang web để tìm hiểu thông tin, ý tưởng mới và mua sắm Họ thích giải trí và dành nhiều thời gian hơn các nhóm còn lại trên... ngữ và hình ảnh đặc biệt để tạo dấu ấn + Những dấu ấn này sẽ là bước khởi đầu để khách hàng dừng lại trên website và tiếp tục xem sản phẩm, dịch vụ + Website cũng cần cung cấp các thông tin bổ sung về sản phẩm, dịch vụ trên website + Những thông tin này sẽ giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn và có ấn tượng hơn về công ty, khi đó khả năng sẽ mua hoặc ghi nhớ lại website để lần sau quay lại Phân . Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử 1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến 2. Phân tích hành vi khách hàng trong TMĐT 3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 1. Nghiên cứu thị. dàng 3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu * Phân đoạn thị trường Là quá trình chia thị trường thành từng nhóm nhỏ hơn tương đối giống nhau để thực hiện nghiên cứu thị trường, . để thực hiện nghiên cứu thị trường, quảng cáo và bán hàng Phân đoạn thị trường - Trong marketing điện tử, việc phân đoạn thị trường ngoài dựa vào các tiêu chí của marketing truyền thống như - Xem thêm -Xem thêm PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ GIẢI PHÁP, PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ GIẢI PHÁP, , Nghiên cứu thị trường trực tuyến, Phân tích hành vi khách hàng trong TMĐT, Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu D2C thay đổi cách thương hiệu, nhà bán tiếp cận người dùng ngay cả trước khi có đại dịch, dự kiến tiếp tục đi cùng thương mại điện tử 2022, theo CEO Edgemesh. Ông Jacob Lovelesss hiện là Giám đốc điều hành Edgedmesh, chuyên cung cấp giải pháp tăng tốc website toàn cầu cho biết, sự phát triển của D2C cung cấp dịch vụ, sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng đã thay đổi cách người dùng tương tác với các thương hiệu truyền bắt đầu mua sắm những thứ như dao cạo râu, quần áo, nội thất, thực phẩm tươi sống... trên nền tảng trực tuyến, những thứ trước đây thường được mua trực tiếp tại siêu thị, cửa hàng. Ngay cả trước khi đại dịch xuất hiện, thương hiệu và doanh nghiệp D2C đã được đánh giá là những người nhạy bén với chuyển đổi số. Giờ đây, các nhà bán lẻ truyền thống và thương hiệu cũng nối bước doanh nghiệp D2C, dùng chính bài học đó tăng lợi thế cạnh tranh trên nền tảng thương mại điện tử. Nhiều thương hiệu bán lẻ chọn mô hình D2C sau khi đại dịch xuất hiện. Ảnh Adweek Duy trì tăng trưởng nhờ nền tảng kinh doanh trực tuyếnNhiều nhà bán lẻ truyền thống hiện đăng bán sản phẩm online, cung cấp trực tiếp cho khách hàng có nhu cầu mua sắm các mặt hàng họ sản xuất và nhập khẩu. Đây là cách họ chọn để thu hút và giữ chân khách hàng trong thời gian cử có Nike với động thái rút lui khỏi các chuỗi trung tâm thương mại, trả mặt bằng cửa hàng để tập trung đầu tư cho các cửa hàng online trên thương mại điện tử. Đại diện thương hiệu này từng tuyên bố bán online hiệu quả hơn trong thời dịch. Theo đó, trong Quý I/2020, doanh số trên thương mại điện tử của hãng tăng đến 82% so với cùng nền tảng trực tuyến, nhiều thương hiệu đã thành công duy trì mức tăng trưởng bất kể đại dịch. Hoặc dù không cải thiện doanh số, họ cũng tránh được giai đoạn suy thoái vừa qua của kinh tế toàn cầu. Tại Việt Nam, Star Kombucha là một trong những thương hiệu ghi nhận tăng trưởng doanh số rõ rệt sau khi đưa sản phẩm lên sàn thương mại điện tử Lazada. Ảnh Star Kombucha Theo CEO Edgemesh, không ít doanh nghiệp bán lẻ truyền thống nhận thấy tiềm năng này và chọn cách làm theo để tăng khả năng cạnh tranh. Song song với cửa hàng truyền thống, họ mở thêm kênh bán online trên các nền tảng thương mại điện tử, tận dụng tệp khách hàng sẵn có của các sàn này, thu hút khách mới, đồng thời giữ chân khách hàng cũ với những ưu đãi hấp hội mở rộng phạm vi tiếp cận danh mục khách hàngĐại dịch đã kìm hãm sự phát triển của nhiều thương hiệu. Song cũng chính Covid-19 khiến nhu cầu về các sản phẩm thể thao, chăm sóc sức khỏe, tiêu dùng nhanh... tăng mạnh trong thời gian mọi người ưu tiên làm việc, giải trí tại nhà. Dựa trên các yếu tố này, ông Jacob Loveless đã dự đoán rằng đây sẽ là cơ hội cho các doanh nghiệp kỹ thuật số phát triển và mở rộng danh mục khách CEO nhận định một trong những nhu cầu cấp thiết với các nhà bán lẻ khi Covid-19 bùng phát là tìm kiếm một nền tảng thương mại điện tử phù hợp và hiệu quả. Trùng hợp đó lại là yếu tố lợi thế mà những doanh nghiệp sớm chuyển đổi số sở hữu. Trong khi các đối thủ khác đang chật vật lên sàn, họ lại thư thả tìm kiếm nguồn khách hàng mới hoặc tập trung cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực hai năm sau khi dịch bệnh xuất hiện, người tiêu dùng toàn cầu ngày càng ít mua hàng tại các cửa hàng truyền thống. Họ dần quen với việc mua sắm trên các thiết bị công nghệ. Doanh số thương mại điện tử ghi nhận tại Mỹ trong Quý III/2021 tiếp tục tăng đến 45,6% so với cùng kỳ năm ngoái. Điều đó phần nào chứng minh hoạt động chuyển đổi số diễn ra càng sớm sẽ càng tạo thêm lợi thế cho thương hiệu lẫn các nhà bán hàng nhỏ thành không còn là yếu tố cạnh tranh hàng đầuTrước đây, một số thương hiệu, nhà bán lẻ xem mức giá ưu đãi và lợi nhuận thấp là yếu tố cạnh tranh lớn trên thị trường, giúp họ thu hút thêm nhiều khách hàng nhờ mức giá rẻ. Tuy nhiên, với ông Jacob Loveless, suy nghĩ đó hiện nay đã quá lỗi thời, nhất là sau khi Covid-19 xuất hiện. Cùng với các chương trình giảm giá, ưu đãi sâu, quà tặng đi kèm giá trị, nguồn gốc cùng chất lượng sản phẩm và chính sách hoàn trả đồng loạt trở thành yếu tố cạnh tranh. Gian hàng chính hãng trên các sàn thương mại điện tử thu hút người tiêu dùng vì đảm bảo chất lượng, nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, đi kèm các chính sách bảo hành và đổi trả, góp phần tăng niềm tin người tiêu dùng khi mua sắm online các mặt hàng xa xỉ, giá trị cao. Trong ảnh là 11 thương hiệu nổi bật rên gian hàng chính hãng LazMall, do Lazada vinh danh. Ảnh Lazada Việt Nam Một nghiên cứu của Forrester cho thấy người dùng ở Pháp, Anh và Mỹ thích các nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp dịch vụ đổi trả hàng miễn phí. Dịch vụ hoàn tiền khi chất lượng sản phẩm không như ý cũng được đặc biệt yêu thích. Forrester dự đoán các nhà bán lẻ và thương hiệu "tập trung vào khách hàng" sẽ đầu tư vào các chính sách này để cải thiện lợi các vấn đề về chuỗi cung ứng đến kỳ vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng, thương mại điện tử vẫn còn nhiều thách thức phải đối mặt trong năm tới. Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội để các doanh nghiệp ngành này chứng minh lợi ích to lớn mà họ có thể đem lại cho các doanh nghiệp bán lẻ và nhà bán hàng. Trong đó, không chỉ riêng doanh nghiệp thương mại điện tử, thương hiệu hưởng lợi mà cả người dùng cũng có trải nghiệm mua sắm ngày một tối ưu, toàn diện Nghiên Theo Forbes

hành vi khách hàng trong thương mại điện tử